Seus dados
Você decide o que fazemos com as suas informações. Aqui está o que pode pedir, como pedir e em quanto tempo respondemos.
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Em uma frase
Escreva para atendimento@solcompensa.com.br com o assunto “LGPD — solicitação de titular” e respondemos em até 15 dias — sem custo e sem exigir documento por e-mail.
O que você pode pedir
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) garante os direitos abaixo a qualquer pessoa cujos dados tratamos. Exercê-los é gratuito e não prejudica o seu atendimento.
| Direito | O que acontece quando você pede |
|---|---|
| Confirmação e acesso | Informamos se temos dados seus e enviamos o que consta na nossa base: o que você preencheu, quando, de qual campanha veio e para qual parceira o cadastro foi encaminhado. |
| Correção | Atualizamos dados incompletos, inexatos ou desatualizados — telefone, e-mail, cidade, valor da conta. |
| Eliminação | Apagamos os dados tratados com base no seu consentimento. Se houver obrigação legal de guarda, dizemos exatamente o que precisou ser mantido e por quanto tempo. |
| Anonimização ou bloqueio | Retiramos a identificação ou suspendemos o uso de dados desnecessários ou excessivos. |
| Portabilidade | Entregamos os seus dados em formato estruturado e legível por máquina, observados os segredos comercial e industrial. |
| Informação sobre compartilhamento | Listamos as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados seus. |
| Revogação do consentimento | Interrompemos os tratamentos que dependiam da sua autorização, como o contato por WhatsApp e o envio a parceiras. |
| Oposição e revisão | Analisamos a sua oposição a tratamentos feitos com base em legítimo interesse e respondemos de forma fundamentada. |
Como fazer a solicitação
Envie um e-mail para atendimento@solcompensa.com.br com o assunto “LGPD — solicitação de titular”. Você pode abrir a mensagem já preenchida:
Escrever para atendimento@solcompensa.com.br
O que incluir na mensagem
- o seu nome completo, como preenchido no formulário;
- o WhatsApp ou o e-mail que você usou no site — é por esse dado que localizamos o seu registro;
- o que você quer (acesso, correção, exclusão, revogação do consentimento, portabilidade);
- se souber, a UF e a data aproximada em que preencheu o formulário.
Sobre confirmar a sua identidade
Se a solicitação envolver acesso ou exclusão e restar dúvida sobre quem está pedindo, podemos fazer uma pergunta de conferência sobre dados que já constam do seu cadastro. Não peça e não envie cópia de documento, CPF, senha ou dado bancário por e-mail: nunca solicitamos isso para atender um pedido de titular.
Se você preferir falar antes de formalizar, use a página de contato — mas o registro por e-mail é o que garante o prazo e o histórico da solicitação.
Prazo de resposta
Respondemos em até 15 dias contados do recebimento do pedido, conforme o art. 19, II, da LGPD. Confirmamos o recebimento assim que a mensagem chega, para você ter o registro da data.
Na resposta, você recebe:
- o que foi feito, item por item do seu pedido;
- o que porventura não pôde ser atendido, com a justificativa legal;
- quando houver compartilhamento, a indicação da parceira que recebeu os dados e o canal dela.
Pedidos de correção simples costumam ser resolvidos em poucos dias. Casos que dependem de fornecedores ou de parceiras podem usar o prazo integral.
E os dados que já foram para a parceira?
Quando você autoriza, encaminhamos o seu cadastro a uma empresa parceira para que ela monte a proposta. A partir daí existem duas bases com dados seus: a nossa e a dela.
- Na SolCompensa: atendemos o seu pedido diretamente — apagamos, corrigimos ou bloqueamos o registro conforme solicitado.
- Na parceira: ela é controladora dos dados que recebeu e responde pelo tratamento próprio. Comunicamos formalmente a sua solicitação a ela, conforme o art. 18, § 6º, da LGPD, e informamos a você o nome e o canal de privacidade da empresa, para que possa acompanhar diretamente.
Se você já assinou contrato com a parceira, ela pode precisar manter dados para executar o contrato, faturar e cumprir obrigações fiscais e regulatórias — hipóteses em que a exclusão não é imediata, mesmo com a revogação do consentimento dado aqui.
Guardamos, de nossa parte, o registro mínimo de que a indicação existiu (data, parceira e prova do consentimento), pelo prazo necessário para apurar a remuneração da parceria e para defesa em eventual disputa. Esse registro não é usado para contatar você.
Parar de receber contato
Você pode interromper o contato sem abrir uma solicitação formal:
- WhatsApp: responda pedindo para encerrar. Registramos a recusa e não voltamos a chamar.
- E-mail: use o link de descadastro na mensagem ou responda pedindo a remoção.
- Cookies e medição: troque a sua escolha na Política de cookies.
Encerrar o contato não apaga automaticamente o seu cadastro. Se quiser a exclusão dos dados, peça expressamente por e-mail, como descrito acima.
Se você não ficar satisfeito
Se a nossa resposta não resolver, escreva de volta explicando o ponto: reavaliamos o caso. Você também pode, a qualquer momento, apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou aos órgãos de defesa do consumidor.
A designação formal do Encarregado (DPO) está em andamento e será publicada na Política de privacidade. Até lá, as solicitações são conduzidas pela equipe responsável por privacidade, no mesmo endereço: atendimento@solcompensa.com.br.
Documentos relacionados: Política de privacidade, Termos de uso e Política de cookies.